La investigación presentada por Zussan Katherine Postigo Guerra explora la relación entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción de los usuarios externos de un centro de salud mental comunitario en Lima, Perú. Este estudio adopta un enfoque cuantitativo, utilizando métodos descriptivos y el análisis de correlación para identificar el grado en que la calidad de la atención influye en la percepción de satisfacción del usuario. A través de una encuesta estructurada en dimensiones específicas, la autora evalúa diversos aspectos del cuidado de enfermería, incluyendo accesibilidad, confort, claridad en la explicación y facilitación, así como la relación de confianza y el seguimiento del proceso de atención. Estos factores se consideran esenciales para proporcionar una atención integral y humana, capaz de mejorar el bienestar de los usuarios y satisfacer sus expectativas.

Los resultados de la investigación revelan que existe una correlación positiva significativa entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario, destacando especialmente las dimensiones de accesibilidad y confianza, las cuales  resultan fundamentales para las personas con trastorno de salud mental. Los usuarios valoran la rapidez en la atención, la claridad en la comunicación y la percepción de un cuidado personalizado, aspectos que contribuyen a  una experiencia satisfactoria. Además, la autora enfatiza que el confort y la anticipación de las necesidades del paciente por parte del personal de enfermería también desempeñan un papel importante en el aumento de la satisfacción, evidenciando la importancia de un enfoque preventivo y empático en el cuidado.

La investigación también destaca el rol central de enfermería en los centros de salud mental, señalando que su labor va más allá de la atención técnica y se extiende al acompañamiento emocional y psicológico de los pacientes. Este enfoque integral permite no solo abordar las necesidades médicas, sino también proporcionar un soporte psicosocial que mejora la experiencia del usuario. Asimismo, el estudio sugiere que un enfoque en la humanización del servicio y en la relación de confianza es fundamental para mejorar la percepción del cuidado recibido y optimizar los resultados de salud.

Desde el punto de vista metodológico, el estudio utiliza una escala tipo Likert para medir las respuestas, lo que proporciona un enfoque cuantitativo robusto que facilita el análisis estadístico de los datos. Las dimensiones utilizadas para evaluar la calidad del cuidado y la satisfacción se estructuran de manera que cada aspecto del servicio de enfermería pueda analizarse de forma independiente, lo que permite identificar áreas específicas de mejora en el servicio de atención. Esta estructura analítica ofrece un marco práctico para la implementación de intervenciones orientadas a optimizar la calidad del cuidado en los centros de salud mental.

En conclusión, la investigación de Postigo Guerra destaca la importancia de la calidad en el cuidado de enfermería para la satisfacción de los usuarios en centros de salud mental, subrayando que una atención humanizada y centrada en el paciente es esencial para lograr resultados positivos. La autora sugiere que, para mejorar los servicios de salud mental, se deben implementar políticas que fortalezcan el acompañamiento integral del paciente y promuevan una mayor interacción y comunicación entre el personal de enfermería y los usuarios, contribuyendo así a su bienestar y su recuperación.

fuente: https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstream/handle/20.500.13053/11187/T061_73149530_S.pdf?sequence=1&isAllowed=y